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Si no es un cliente de nivel Gold en Starbucks, no es nadie

Si no es un cliente de nivel Gold en Starbucks, no es nadie

En caso de que no lo hayas escuchado, Starbucks tiene un programa de recompensas de fidelidad asesino. Como era de esperar, Starbucks va más allá por sus miembros leales: y hay una aplicación para eso.

Haga clic aquí para ver el miembro de Starbucks Rewards (presentación de diapositivas)

¿Se pregunta qué puede recibir con el programa de fidelización, cómo funciona o cuántos niveles contiene? Ha venido al lugar correcto, porque estamos aquí para desglosarlo por usted.

Unirse al programa de recompensas por lealtad de Starbucks es gratis. Para registrarse, debe proporcionar su nombre, correo electrónico, código postal y una contraseña. Presiona Registrarse y ¡listo! Eres miembro en minutos.

Si normalmente paga su café con su tarjeta de crédito diaria, asegúrese de agregar la información de su tarjeta para recibir recompensas cada vez que visite Starbucks. Si desea separar sus gastos normales de sus negocios de café, puede precargar una tarjeta Starbucks con fondos y usarla para nada más que su taza favorita de Joe.

Una vez que haya registrado su tarjeta de crédito o tarjeta Starbucks, el resto es simple. Descargar el Aplicación Starbucks y prepárate para las recompensas.

A partir de ese momento, sus gastos de Starbucks le brindarán infinitos beneficios con cualquier compra que corresponda. Es el regalo que sigue dando.

¿Sentirse confundido? Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre el programa de recompensas por fidelidad en pocas palabras:

Con una membresía del programa de lealtad, puede recibir bebidas o comida gratis, ofertas personalizadas en artículos y acceso temprano a nuevos productos. Para recibir estas recompensas, necesita estrellas. Para obtener estrellas, debe pagar con su tarjeta de fidelidad, comprar productos Starbucks especialmente marcados en su supermercado local o comprar productos de té o café Starbucks. en línea. Cuantas más estrellas obtenga, mayores serán sus posibilidades de recibir un mayor nivel de membresía.

¿Quiere saber cómo alcanzar los tres niveles de membresía de Starbucks y qué pedir a medida que sube la escalera? Eche un vistazo a continuación para leer sobre los diferentes niveles. Para informacion adicional, Hecha un vistazo a su página web.

Nivel de bienvenida

Este puede ser el nivel de novato, pero no se preocupe, es fácil empezar. Para ganar sus primeras recompensas, simplemente registre una tarjeta Starbucks, Teavana o La Boulange.

Al hacerlo, recibirá una bebida de cumpleaños gratis, un cupón de cumpleaños con un descuento del 15 por ciento en una compra en la tienda Starbucks en línea y ofertas especiales para clientes por correo electrónico (si lo desea).

Qué pedir en el nivel de bienvenida

Si se siente intimidado por la infinitas selecciones que Starbucks tiene para ofrecer, trata de no sudar. Aquí hay algunas preguntas que puede hacerse para dominar un pedido: ¿Está de humor para frío o calor? ¿Ligero en cafeína o fuerte? ¿Café o té? Responde estos y ve desde allí.

¿Todavía te sientes conmocionado? Un buen complemento es un simple café o té negro, caliente o helado. Si quieres saber más sobre el café, consulta nuestro Guía Coffee 101.


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di que sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con los inversores del 4 de diciembre de Starbucks, Matt Ryan (director de estrategia global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217m no voy a decir que & # 8220sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte significativa de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, yo & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que quitar las malas hierbas. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Traiga de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que levante esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta tanto valor a corto plazo como lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego.Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda.No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios.Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


10 formas en las que Starbucks podría mejorar.

1. Una revitalización de & # 8220Solo di sí & # 8221 y & # 8220Supera las expectativas de tus clientes & # 8221. Preservar la experiencia de Starbucks: lo que distingue a Starbucks de su competencia es la relación que tiene con sus clientes. Según la propia investigación de Starbucks, la experiencia entre el cliente y el barista es la razón principal por la que los clientes siguen regresando. La experiencia es más importante que la bebida en sí, en algunos casos. Durante la conferencia bienal de relaciones con inversionistas de Starbucks del 4 de diciembre, Matt Ryan (Director de Estrategia Global) dijo que el amor por la marca Starbucks está impulsado en un 47% por la relación con el cliente y el socio, un 26% por el amor por el café y el resto por la reputación de la marca y buena voluntad de la marca. Ha habido una tendencia alarmante de & # 8220simplemente di no. & # 8221 Puedo dar ejemplos, pero no quiero escribir un libro. La verdadera reputación de la marca es lo que la gente dice al respecto una vez que han salido por la puerta principal. Al menos muy recientemente, la tendencia ha sido una menor satisfacción del cliente en Starbucks. Yo & # 8217 no voy a decir que & # 8220 sí & # 8221 es siempre la respuesta correcta pero & # 8220 sí & # 8221 generalmente es la respuesta correcta.

Me doy cuenta de que esto es lo más controvertido de esta lista. Estamos en una era en la que aparentemente está de moda criticar a los clientes y descartar toda la experiencia minorista como un & # 8220 primer problema mundial & # 8221 o & # 8220 con título & # 8221. . Hay artículos de blogs, memes de Internet y más en este sentido. Sin embargo, cuando el zapato está en el otro pie, la mayoría de la gente no ha abierto sus billeteras sin una buena razón. Me encanta la cita de Ray Kroc, & # 8220 Si trabaja solo por dinero, nunca lo logrará, pero si ama lo que está haciendo y siempre pone al cliente en primer lugar, el éxito será suyo.& # 8221 Si cuida a sus clientes, la rentabilidad seguirá.

2. Aumente la cantidad de tiempo que los nuevos baristas dedican a capacitarse. Los nuevos socios de Starbucks experimentan una experiencia cercana a la prueba de fuego. Aprenden muy poco sobre la historia corporativa, MyStarbucksRewards, la experiencia de Starbucks o incluso café y bebidas espresso. Memorizar recetas de bebidas es fundamental, pero debe haber mucho más. En mis conversaciones con los baristas, he aprendido que, por lo general, entre el día tres y el día cinco, hay nuevos socios en el piso, en la caja registradora o en la barra. La mayoría de los socios me dicen que ni siquiera existe un módulo sobre MyStarbucksRewards, pero que ahora representa una parte importante de las transacciones. Si desea crear una experiencia de Starbucks & # 8220 mejorada & # 8221, tendrá que mejorar la formación. Las actuales 21 a 25 horas de formación no son suficientes.

También he escuchado a muchos gerentes de tienda decir que desearían tener más tiempo para desarrollar supervisores de turno. Un gerente de tienda titular me mencionó: & # 8220Después de darle a un barista menos de 20 horas de capacitación, & # 8217m le entregué mi tienda & # 8230 & # 8221

3. Dedique tiempo a la educación sobre el café, incluidos los seminarios sobre el café, incluidos los clientes. No hay tiempo suficiente para la educación sobre el café y la mayoría de los clientes nunca experimentan una degustación dentro de una tienda. Una forma de difundir el entusiasmo por toda la pared del café en grano es compartir ese amor por el café con los clientes. Una persona conoce bien un tema cuando puede enseñárselo a otros: ¡sería divertido crear un programa maestro de café para clientes! (¡Me ofrecería como voluntario para ser el primer maestro del café para clientes!). Los hilos de MyStarbucksIdea.com como este muestran que existe una pasión sin explotar por el café entre los clientes. Sin embargo, fundamentalmente, debería haber tiempo para que los socios trabajen en sus pasaportes de café.

4. Elimine a los socios que simplemente no se preocupan o tienen una mala actitud, independientemente de su antigüedad. Nadie tiene derecho a un trabajo. El éxito se gana. Con más de 100,000 personas que se ponen el Delantal Verde todos los días, sin duda, hay un porcentaje muy pequeño que menosprecia la experiencia de Starbucks y simplemente no les importa. No puede contratar a 100.000 personas y tener todas las súper estrellas. En la mezcla, es probable que haya un pequeño porcentaje que pone los ojos en blanco ante todo, actúan con derecho y solo se preocupan por su lindo yo, no se preocupan por la calidad de la bebida y mucho más. Puede ser difícil eliminar a estas personas, pero sería beneficioso. ¿Quieres tener un hermoso jardín? Realmente tienes que limpiar un poco. Una vez más, reconozco que puede que solo haya un pequeño porcentaje de socios, pero habrá algunas manzanas podridas por ahí.

5. Aumentar la cantidad de pago que reciben los baristas de Starbucks más titulares. Starbucks debería encontrar alguna forma de compensar a los baristas más valiosos y a largo plazo. El esquema de compensación actual significa que es posible que se contraten nuevos socios cerca de lo que ganan los socios principales. Los topes salariales hacen que esto suceda. No estoy seguro de la respuesta aquí, pero el problema se resume adecuadamente en esta petición: https://www.coworker.org/petitions/higher-wages?source=facebook-share-button&time=1423061976

6. Agregue más tiempo sin cobertura: He escuchado este sentimiento de los socios con frecuencia. Me gustaría ver un tiempo de no cobertura específicamente programado para educación / capacitación, degustaciones de café, limpieza y conexión de socios con gerentes de tienda. Cuando me contrataron por primera vez, me senté con mi SM al menos una vez a la semana y nos conectamos con una taza de café. Creo que es valioso evaluar constantemente la moral y el desempeño. & # 8221

7. Trae de vuelta a algún tipo de comprador secreto. Las encuestas actuales simplemente no captan lo suficiente y hay valor en una retroalimentación inesperada del cliente con una guía para ciertos estándares. Otra opción sería incluir un área de comentarios abierta en las encuestas. Las encuestas actuales no permiten que un cliente deje un comentario general sobre la tienda.

8. Arregle la política de recarga. La consulta número uno del motor de búsqueda que lleva a las personas a StarbucksMelody se relaciona con la política de recarga. La política actual de reabastecimiento vuelve a colocar a los baristas en la posición de minisheriffs. El valor predeterminado debería ser & # 8220sólo di sí & # 8221 pero hay & # 8217 una mejor respuesta: Starbucks no debería & # 8217t crear esta situación incómoda en la que se pide a los baristas que controlen las recargas de los clientes. Debería estar vinculado a la tarjeta de Starbucks. Debería haber alguien que elimine esta tensión de los registros: no es bueno para los clientes que los baristas tengan argumentos de que no es una recarga cuando en realidad lo es, o viceversa. No estoy casado con ningún resultado en particular, pero la política de recarga debería estar vinculada automáticamente solo a la tarjeta. Si no está usando una tarjeta, esto les daría a los clientes más razones para registrarse y usar una tarjeta Starbucks. Starbucks ha dicho muchas veces que el programa My Starbucks Rewards aporta valor a corto plazo y lealtad a largo plazo en los clientes, y que MyStarbucksRewards es el motor de crecimiento más grande de Starbucks. ¡Es muy rentable para Starbucks tener clientes que se unan a MyStarbucksRewards!

9. Aumentar la conciencia de las grandes cosas que Starbucks hace por las comunidades locales.: Muchos socios y clientes no saben que Starbucks fomenta el voluntariado local y cualquiera puede encontrar un proyecto de servicio comunitario a través del sitio web de Starbucks Community Service. Incluso menos socios y clientes conocen & # 8220Community Stores & # 8221 que comparten sus ganancias con organizaciones sin fines de lucro locales. ¡Trae consciencia de estas cosas buenas!

10. Reduzca la tasa de nuevas tiendas con licencia. Las tiendas con licencia son mucho más difíciles de regular en términos de estándares de marca.

Esa es mi lista de diez cosas. No dudes en hacer una sugerencia en los comentarios. Me negaré a aprobar (o eliminar) los comentarios que golpeen a alguien, que sean simplemente sarcásticos o que no agreguen a la conversación de una manera significativa.

(Este artículo se inspiró en respuesta a este artículo de Business Insider aquí).


Ver el vídeo: Hasta que la muerte se lo lleve. Caso Cerrado. Telemundo (Octubre 2021).